苏州：小区物业引入电梯“刷卡”引来各种争议

    电梯，对于住在高层楼房的居民来说，是出入家门必需的工具。然而，最近在苏州的一些高层小区里，乘电梯变得不再那么随意，居民进电梯必须刷卡，才能到达指定的楼层。对于电梯上多出来的这道“关卡”，物业说初衷是为了安全，但也有居民不满，刷卡带来的不便不止一点点，甚至担心物业把电梯卡作为收缴物业费的借口。

　　刷卡乘电梯，可不可行?记者选取了两个已经实行电梯卡的小区，进行了一番走访，听一听各方意见。

　　现场：

　　刷卡乘电梯只能到自家楼层

　　昨天早上8点多，正是上班高峰期，住在园区高尔夫花园的吴女士急匆匆地乘电梯出门。刚到一楼，她突然发现自己忘带了家门钥匙，于是连电梯的门都没出，又赶紧按下按钮，打算返回自家所在的16层。可是，16层的那个按钮并没有亮起。“哦，我忘记了，乘电梯要刷卡!”由于电梯卡与家门钥匙串在一起，吴女士无奈只得等着其他邻居下楼，帮忙刷卡。可是，跟在后面下楼的邻居住在10楼，他的电梯卡只能刷自家所在的楼层，吴女士只好乘电梯到10楼后，再爬6层楼回家。这是小区实行刷卡乘电梯后，吴女士第二次遭遇尴尬。

　　吴女士家所住的高尔夫花园，除去别墅区外，一共有28幢楼。从10月22日开始，小区逐步实行刷卡乘电梯，每户可以免费领取3张电梯卡。居民乘坐电梯上行时，必须刷卡才能按下自家楼层的按钮，其余楼层均无法到达;乘电梯下行至一楼或负一楼时，不需要刷卡，但是同样无法到达其余楼层。

　　在小区一幢楼的楼道里，记者看到了一张关于小区一卡通的通知。其中提到，1—15幢及别墅区已经实行一卡通，到本月月底，小区其余几幢楼也将完成一卡通的发放工作。

　　同样，在位于东吴南路的仁泰花园，电梯的刷卡设备早在8月份就开始安装了，还因此引发过一场轩然大波。当时，由于部分居民反对刷卡乘电梯，在气愤下把刚安装的设备给砸了。如今，这个仅有3幢居民楼的小区已经全面实行刷卡乘电梯。

　　支持方：

　　居民安全有了一道“防护网”

　　小区为什么要刷卡乘电梯?物业贴出的通知上，把目的归结为一点——小区安全。

　　在高尔夫花园，“群租”一直是很多业主的烦恼。小区的物业人员在解释安装刷卡器的原因时，也提到了这一点。“群租户一家住十几个人，甚至几十个人，因此带来的噪音、垃圾等问题层出不穷，也是业主投诉最集中的几点。”物业人员说，物业想了很多办法，都没法很好地解决群租问题，刷卡乘电梯能限制一户出入的人员，会让群租问题得到改善。另外，电梯不能随意上下，也减少了外来人员的进入。在仁泰花园的物业管理处，记者听到了一模一样的说法。

　　对此，一些居民也赞同。“小区里经常能看到外来人员，甚至随意出入楼道，是不是小偷我们哪知道?”在高尔夫花园的游乐场里，带着孙子的杨阿姨说，自己家里曾经进过小偷，因此对于安全十分在意。仁泰花园的沈老伯打趣说，刷卡乘电梯后，小偷只能爬楼梯，说不定他嫌累就不上去了。

　　石先生是小区的业主，也是业主委员会主任。对于刷卡乘电梯，他很赞同，把理由总结为四点。一是，居民家门上常常小广告铺天盖地，有些甚至是小偷为了踩点而贴，不但给居民带来了不便，还有安全隐患，外人没法乘电梯上下后，类似现象肯定会有所改善;二是，各种骗子常常上门推销，今后闲杂人员不能随意进出楼道，减少居民上当受骗的可能性;三是，小区群租现象严重，一卡通作为“下下策”，至少能有效疏导群租;四是，希望借助一卡通的机会，让小区得到规范管理。

　　反对方：

　　电梯刷卡“卡”住了便利

　　走访中，也有不少居民反映，他们亲身体验后认为，电梯刷卡这一方法给生活带来很多不便。

　　徐先生住在仁泰花园，小区开始刷卡乘电梯后，由于卡的故障，他曾被困在电梯里将近半个小时。“我下班回家，刷卡后电梯没有反应，没开门也没往上走，应急铃也用不了，我又没带手机，整整被困了半小时。”其实，刚开始装刷卡器时，徐先生就持反对意见，经历这件事情后，他更加不同意刷卡乘电梯了。

　　同样住在该小区的王小姐，也是反对者之一。“我很少住这里，难得回一次家忘记拿卡，结果上不了楼，物业说可以找保安帮忙刷卡，结果保安说没空，让我等了很久。”王小姐担心，今后来客人，是不是也得下去接?

　　高尔夫花园的陆女士也对刷卡乘电梯心存顾虑。前天，她买了一袋米回家，结果把电梯卡忘在了公司，只好扛着米袋，爬了四层楼回家。“今后万一碰上忘带卡，或者刷卡机故障，居民搬运物品怎么上楼?”

　　住在16楼的朱先生，正巧有朋友在同一幢楼里，但是刷卡后电梯只能到自家楼层，今后想要串门只能爬楼梯，对他看来，十分不便。

　　总结居民们的反对意见，主要有几个方面。一是，乘电梯要刷卡，家里来客人怎么办?二是，忘带卡或遭遇故障，怎么上楼?三是，万一遇上紧急情况，没带卡的居民如何自救?四是，物业会不会把电梯卡与物业费挂钩，借服务之名变相收费?

　　物业管理协会：

　　小区刷卡乘电梯将是发展趋势

　　对于居民们的担忧，两个小区的物业工作人员都说，这一办法是学习其他城市的经验而来，因此在细节方面早有准备。以高尔夫花园为例，对于忘带卡的居民，物业会有备用的电梯卡，只要居民通知物业，就可以及时让保安帮忙刷卡;针对访客，物业推出了临时卡，如果居民在小区内有朋友或亲戚，还可以开通对方楼层的刷卡权限;　至于物业费，业委会表示，电梯卡不与物业费挂钩。

　　“其实，刷卡乘电梯是一种趋势，很多城市早就开始实行了。”市物业管理协会秘书长葛明表示，在北京、上海、深圳等城市，电梯刷卡已经推广，甚至居民进入小区大门都需要刷卡，在苏州的一些商务楼及高档住宅小区里，“一卡通”也不并少见。

　　葛明告诉记者，对于物业公司来说，人工成本是最大的开销，甚至越来越不堪承受，因此今后必然要走科技代替人工的做法，而电梯刷卡就是一个典型的例子。“物业公司作为一个企业，它需要盈利，途径无非两方面，开源和节流，但是涨物业费并不是一个好办法，所以只能从节省人工成本来动脑筋。”

　　但是，说到刷卡乘电梯的最大目的。该协会的会长顾蟾光认为，还是为了保障小区安全。“除了防止外来人员随意进出、疏导群租外，还能减少电梯的使用量，延长电梯的使用寿命。”

　　不过，葛明也提出，物业在实行刷卡乘电梯的同时，也要做好相关工作，不但要保障设备的安全，配套的服务也得跟上，与业主沟通同样很重要。因为，对于物业公司来说，做好服务才是根本。